Ångerrätt

Den generella ångerrätten på distans

Köper du en vara eller tjänst på distans – till exempel via telefon, e-post eller webb – eller vid ett hembesök utanför våra fasta lokaler, har du som konsument enligt distansavtalslagen normalt rätt att ångra köpet inom 14 dagar. Ångerfristen räknas från den dag du tar emot varan, eller från det att avtalet ingicks när det gäller en tjänst. Du behöver inte ange något skäl, och du meddelar oss enklast genom att höra av dig på telefon eller e-post.

Vill du läsa mer om dina konsumenträttigheter i allmänhet hittar du oberoende och avgiftsfri vägledning hos Konsumentverkets upplysningstjänst Hallå konsument. Den här sidan är vår sammanfattning – vid en eventuell tvist är det alltid gällande lagstiftning som avgör.

Måttbeställda stenskivor – undantaget från ångerrätten

Det viktigaste att känna till är att ångerrätten inte gäller för alla varor. Distansavtalslagen undantar uttryckligen varor som har tillverkats enligt dina anvisningar eller som annars fått en tydlig personlig prägel. Det är just sådana varor vi levererar.

Varje bänkskiva och fönsterbänk vi tillverkar skärs och bearbetas efter de exakta mått och de val – stensort, kantprofil, urtag för ho och blandare – som vi kommer överens om för din bostad. En specialtillverkad stenskiva går inte att sälja vidare till någon annan. Därför är våra måttbeställda produkter normalt undantagna från ångerrätten, och du kan inte ångra beställningen sedan tillverkningen har påbörjats. Monteringen ingår som en del av leveransen av den måttbeställda skivan och följer därmed samma villkor.

Vi vill vara tydliga med detta redan från början, eftersom det påverkar hela förloppet. Du binder dig inte genom att begära en offert eller boka en mätning – du får alltid ett fast pris och kan tacka ja eller nej i lugn och ro. Det är först när du godkänner offerten och vi sätter tillverkningen i gång som beställningen blir bindande.

När ångerrätt ändå kan gälla

Undantaget rör de specialtillverkade varorna. Skulle du beställa en standardvara från oss som inte är anpassad efter dina egna mått – till exempel en lagerförd produkt i ett standardformat – kan den generella ångerrätten på 14 dagar gälla på vanligt vis. Hör av dig om du är osäker på vad som gäller för just din beställning, så reder vi ut det innan du bestämmer dig.

Ångerrätten påverkar inte dina rättigheter enligt konsumentköplagen om något skulle vara fel på leveransen. Är en skiva felaktig eller skadad vid leverans ansvarar vi för det, helt oberoende av ångerrätten. Hör av dig så löser vi det.

Så meddelar du oss

I de fall ångerrätt gäller, eller om du har frågor om din beställning, kontaktar du oss enklast direkt:

• Telefon: 072-444 34 35
• E-post: info@stonepoint.se

Du kan också använda Konsumentverkets standardblankett för utövande av ångerrätt, men ett vanligt mejl eller telefonsamtal räcker gott. Skriv gärna ditt namn och vad beställningen avser så hanterar vi det snabbt.

Vem du har avtal med

Säljare och avtalspart är Stonepoint AB (org.nr 559545-2763).