Garanti på material & montering

Vad vår garanti omfattar

När du beställer en bänkskiva eller fönsterbänk av oss i Nacka och Stockholm tar vi ansvar för hela kedjan – från mätning och tillverkning till att skivan sitter på plats. Garantin gäller både materialet vi levererar och det arbete vi utför. Att stenen är hel och felfri vid leverans, att skarvar och fogar är gjorda med omsorg och att monteringen är fackmässig är en självklarhet för oss, inte ett löfte vi behöver pruta på.

Med fackmässighet menar vi att arbetet utförs enligt branschens normer och med den noggrannhet en yrkeskunnig stenmontör förväntas hålla: rätt underlag, korrekt infästning, jämna fogar och en yta som är behandlad så som materialet kräver. Skulle något i vårt utförande visa sig vara felaktigt åtgärdar vi det.

• Stenen är hel och utan dolda fel vid leverans och montering.
• Tillverkning och bearbetning – sågning, polering, kantbearbetning och urtag för ho och häll – är gjorda enligt ritning.
• Monteringen är fackmässig och skivan är korrekt infäst och tätad.

Natursten lever – det är inte ett fel

Natursten är ett levande material som bildats under miljontals år. Ådring, ton, kornstruktur och små naturliga variationer hör till stenens karaktär – det är just det som gör varje skiva unik. Två skivor ur samma block är aldrig identiska, och en skiva ser sällan ut exakt som ett litet stenprov. Sådana variationer i mönster och färg är en del av materialets natur och räknas inte som fel.

Detsamma gäller naturliga inneslutningar, fina ådror och de små skiftningar i yta som är typiska för granit, marmor och kalksten. Vi väljer alltid material med omsorg och visar dig gärna den faktiska plattan eller representativa prover innan vi sätter igång, så att du vet vad du får. Vill du läsa mer om hur du sköter stenen över tid hjälper vår skötselguide dig att hålla ytan vacker i många år.

Reklamationsrätt enligt konsumentköplagen

Som privatperson har du alltid en reklamationsrätt enligt konsumentköplagen. Den ger dig rätt att reklamera ursprungliga fel under en längre period efter köpet – oavsett vad som står i en enskild offert eller avtal kan vi aldrig avtala bort de rättigheter lagen ger dig. Vår garanti är ett komplement som beskriver hur vi tar ansvar; den ersätter inte och inskränker inte din lagstadgade rätt.

Exakt vad som gäller för just ditt uppdrag – omfattning, eventuella undantag och hur länge garantin löper – framgår av den offert och det avtal du får från oss. Vill du ha detaljerna innan beställning är du alltid välkommen att höra av dig så går vi igenom villkoren tillsammans. Du kan också läsa mer om hur en reklamation hanteras steg för steg på vår sida om reklamation.

Så gör du en reklamation

Skulle något inte vara som det ska vill vi att du hör av dig så snart du upptäcker felet, så att vi kan se på det medan det är färskt. Det går snabbt och formlöst till:

• Kontakta oss på 072-444 34 35 eller info@stonepoint.se och beskriv vad du har upptäckt.
• Bifoga gärna bilder och, om du har det, ditt order- eller offertnummer – det gör att vi snabbt hittar ditt uppdrag.
• Vi bedömer ärendet, återkommer med besked och kommer överens med dig om hur felet åtgärdas – genom reparation, justering eller, om det behövs, en ny skiva.

Vi löser i första hand allt i dialog och med målet att du ska bli nöjd med slutresultatet. För fullständig gång i ett ärende, se vår reklamationssida.

Försäkring och seriöst företagande

Trygghet handlar inte bara om garantin på papperet, utan om vem du släpper in i ditt hem. Vi är ett försäkrat företag med ansvar för arbetet vi utför – läs mer om vårt försäkringsskydd. Vi har också F-skatt, vilket innebär att vi sköter skatter och avgifter korrekt och att du kan anlita oss tryggt. Det ger dig också rätt förutsättningar att dra nytta av ROT-avdrag för arbetskostnaden – något vi hjälper dig att hantera. Mer om det hittar du på vår sida om ROT-avdrag.