Reklamation & klagomål

När du köper sten av oss som privatperson

Köper du en bänkskiva eller fönsterbänk av oss som privatperson gäller konsumentköplagen. Den ger dig ett tydligt skydd om varan avviker från vad vi har kommit överens om i offerten – till exempel om materialet, måtten eller utförandet inte stämmer med beställningen, eller om något skadats vid leverans eller montering. Lagen gäller utöver det vi själva lovar i vår garanti; det förmånligaste villkoret för dig är alltid det som gäller.

Vad en reklamation är

Att reklamera betyder att du meddelar oss att något är fel på varan – ett så kallat ursprungligt fel som fanns redan vid leveransen, även om det visar sig först senare. En reklamation är inte detsamma som ett klagomål på exempelvis bemötande eller tidplan; sådant tar vi gärna emot ändå, men det följer inte samma regler.

Som konsument har du rätt att reklamera ett fel i upp till tre år från det att du tog emot varan, förutsatt att du reklamerar inom skälig tid efter att du upptäckt eller borde ha upptäckt felet. Hör du av dig inom två månader från upptäckten räknas det alltid som skälig tid. Vänta alltså inte i onödan – ju tidigare du kontaktar oss, desto lättare är det att bedöma och åtgärda.

Visar sig ett fel inom de två första åren utgår man som regel från att felet fanns redan vid leveransen, om vi inte kan visa något annat. Det är vi som har bevisbördan under den perioden – en trygghet för dig som konsument enligt konsumentköplagen.

Naturlig variation är inte ett fel

Natursten är ett levande material. Ådring, nyansskiftningar, ett avvikande korn, små färgvariationer och naturliga mönster är just det som gör varje skiva unik – och de räknas inte som fel. Inga två skivor i granit, marmor eller kalksten är exakt lika, och en levererad skiva kommer därför aldrig att vara en exakt kopia av ett stenprov eller en bild. Vi visar gärna den faktiska skivan eller blocket innan tillverkning så att du vet vad du får. Däremot är till exempel sprickor, fellagda mått, slarvig kantbearbetning eller skador från hanteringen sådant du absolut ska reklamera.

Så reklamerar du

Kontakta oss så snart du har upptäckt felet. Beskriv vad som är fel och bifoga gärna foton – det gör att vi kan bedöma ärendet snabbt och oftast direkt. Ha din offert eller orderbekräftelse till hands så att vi enkelt hittar ditt ärende.

• E-post: info@stonepoint.se
• Telefon: 072-444 34 35
• Post: Stonepoint AB, Illervägen 9, 131 50 Saltsjö-Duvnäs

Vad som händer sedan

När vi tagit emot din reklamation går vi igenom underlaget och återkommer till dig. Bedömer vi att det rör sig om ett fel som vi ansvarar för åtgärdar vi det – i första hand genom att laga eller göra om den aktuella delen, och om det inte är möjligt eller rimligt genom annan lösning enligt konsumentköplagen, exempelvis prisavdrag. En avhjälpning ska ske inom skälig tid och utan kostnad eller väsentlig olägenhet för dig.

Visar bedömningen i stället att det handlar om naturlig variation, normalt slitage eller en skada som uppstått efter leverans, förklarar vi varför och föreslår hur du bäst går vidare. Tips om löpande skötsel som håller stenen i toppskick hittar du i samband med vår garanti.

Om vi inte blir överens

Vår ambition är att lösa varje ärende i dialog. Skulle vi ändå inte komma överens kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), som kostnadsfritt prövar tvister mellan konsumenter och företag och lämnar en rekommendation om hur tvisten bör lösas. Du läser mer och anmäler på arn.se. Vi följer ARN:s rekommendationer.

Du kan också få råd och vägledning av den kommunala konsumentvägledningen eller av Hallå konsument, konsumentvägledningen som drivs av Konsumentverket. Bor du i ett annat EU-land kan du även använda EU-kommissionens onlineplattform för tvistlösning.