Allmänna villkor

1. Vem du handlar av

Avtalet ingås med Stonepoint AB, org.nr 559545-2763, med säte i Saltsjö-Duvnäs (Nacka kommun). I texten nedan kallas vi för ”Stonepoint”, ”vi” eller ”oss”, och du som beställer kallas ”kund” eller ”du”. Du når oss på 072-444 34 35 eller info@stonepoint.se.

2. När villkoren gäller

Dessa allmänna villkor gäller för alla offerter, beställningar och uppdrag mellan dig och Stonepoint som avser tillverkning, leverans och montering av bänkskivor och fönsterbänkar i natursten. Villkoren utgör en del av avtalet tillsammans med din accepterade offert. Vid eventuell motstridighet är det den skriftliga offerten – med dess specifikation, mått och pris – som gäller före dessa allmänna villkor.

Är du konsument gäller dina rättigheter enligt tvingande lag, bland annat konsumentköplagen och lagen om distansavtal, alltid före dessa villkor. Inget här är avsett att inskränka det skydd du har som konsument.

3. Offert och beställning

Allt vi tillverkar är måttbeställt och specialtillverkat efter ditt kök, badrum eller dina fönster. Processen börjar med en offert som vi tar fram utifrån dina uppgifter och, i normalfallet, en mätning på plats. Offerten beskriver material, ytbehandling, ungefärliga eller uppmätta mått, urtag och kantbearbetning samt vad som ingår.

Ett bindande avtal uppstår först när du har godkänt offerten skriftligt (till exempel via e-post) och vi har bekräftat beställningen. Eftersom varan tillverkas särskilt efter dina mått och önskemål går den som regel inte att sälja vidare till någon annan – läs därför igenom specifikationen noga innan du godkänner. Vill du ändra något efter beställning gör vi vårt bästa att tillmötesgå det, men ändringar kan påverka pris och leveranstid.

4. Priser och betalning

Det pris som anges i din accepterade offert är det som gäller. Vi lämnar ett fast pris i offerten – inte ett cirkapris – så att du vet vad uppdraget kostar innan du beställer. Priser anges inklusive moms till konsument om inget annat uttryckligen framgår.

Vid beställning betalar du normalt 50 % i förskott (handpenning) och resterande 50 % när skivan är levererad och monterad. Exakt betalningssätt och förfallodag framgår av offerten eller fakturan. Tillkommer det arbete som inte fanns med i underlaget – exempelvis oförutsedda förhållanden som upptäcks vid mätning eller montering – stämmer vi av med dig och kommer överens om priset innan vi utför det. För arbetskostnaden kan du i många fall använda ROT-avdrag; vi hanterar ansökan mot Skatteverket åt dig när förutsättningarna är uppfyllda.

5. Mätning och ditt ansvar

För att skivan ska passa krävs korrekta förutsättningar. När vi mäter på plats ansvarar vi för måtten; lämnar du själv mått eller ritningar ansvarar du för att de stämmer. Du ansvarar också för att underlaget – stommar, bänkskåp eller fönsternisch – är på plats, i våg och bär den vikt natursten innebär, samt att el, vatten och vitvaror är förberedda enligt vad vi kommit överens om.

Inför mätning och montering behöver utrymmet vara åtkomligt och fritt från lösa föremål. Om en bokad mätning eller montering inte kan genomföras för att förutsättningarna inte är uppfyllda, kan ny tid och eventuell extra kostnad tillkomma.

6. Natursten är ett levande material

Granit, marmor och kalksten bildas i naturen under miljontals år. Ådring, ton, kristallstruktur och små naturliga inneslutningar varierar därför från block till block och även inom samma skiva. Sådana variationer är en del av stenens karaktär och är inte ett fel. Vi väljer ut material med omsorg och visar gärna stenprover, men det färdiga resultatet kan avvika något i nyans och mönster från ett prov, en bild på webben eller en tidigare leverans.

Olika stenslag har också olika egenskaper i fråga om hårdhet, porositet och tålighet mot syra och fläckar. Vi rådgör med dig om vilket material som passar din användning, och du hittar skötselråd för varje stenslag på respektive materialsida.

7. Leverans och montering

Leveranstid anges i offerten och räknas normalt från det att beställningen är bekräftad och mätning genomförd. Vi strävar alltid efter att hålla utlovad tid, men reserverar oss för förseningar utanför vår kontroll, såsom leverantörsförseningar eller transportskador på blocket. Skulle en försening uppstå hör vi av oss så snart vi vet och kommer överens om en ny tid.

Hur leverans, bärhjälp och montering går till – och vad som ingår – beskrivs närmare i våra leveransvillkor.

8. Ångerrätt vid distansköp

Köper du på distans eller utanför våra affärslokaler har du som konsument normalt 14 dagars ångerrätt enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Observera dock att varor som tillverkas efter dina särskilda mått och önskemål – det vill säga måttbeställda och specialtillverkade produkter – som regel är undantagna från ångerrätten. Eftersom i princip alla våra bänkskivor och fönsterbänkar skärs och bearbetas individuellt efter ditt projekt gäller ångerrätten i de flesta fall inte dessa.

Vad som omfattas och hur du i förekommande fall utövar ångerrätten förklarar vi på sidan om ångerrätt. Är du osäker på vad som gäller för just din beställning – fråga oss innan du godkänner offerten.

9. Fel och reklamation

Om varan eller utfört arbete är felaktigt har du rätt att reklamera enligt konsumentköplagen. Reklamera så snart du upptäckt felet, så hjälper vi dig att i första hand avhjälpa det. Naturlig variation i stenen, normalt slitage och skador som uppstått efter leverans genom felaktig användning eller bristande skötsel räknas inte som fel.

Hur du går till väga, vilka uppgifter vi behöver och hur en reklamation hanteras beskriver vi på sidan om reklamation.

10. Ansvar och försäkring

Vi utför vårt arbete fackmässigt och med aktsamhet i ditt hem. Vår verksamhet har försäkringsskydd för det arbete vi utför; vad som omfattas läser du mer om under försäkring. Vårt ansvar för skada gäller inom ramen för tvingande konsumentlagstiftning och de villkor som följer av avtalet.

Vi ansvarar inte för förseningar eller hinder som beror på omständigheter utanför vår kontroll och som vi inte rimligen kunde förutse eller undvika.

11. Om vi inte är överens

Är du missnöjd med något vill vi alltid att du hör av dig till oss först – de allra flesta frågor löser vi i en dialog. Kommer vi ändå inte överens kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), som prövar tvister kostnadsfritt, eller till allmän domstol. På dessa villkor och avtalet tillämpas svensk lag. Du kan också få vägledning av kommunens konsumentvägledning och Konsumentverket via Hallå konsument.